Trocas, Devoluções e Reembolso

Comprou materiais de construção e algo não deu certo? Segue o passo a passo. Tudo abaixo vale conforme o Código de Defesa do Consumidor, e nossa equipe conduz cada etapa com você.

1. Avise dentro do prazo

• Arrependimento/desistência: até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar informar o motivo;
• Avaria no transporte, item faltando ou produto errado: avise assim que receber o pedido, com fotos do produto e da embalagem, informando o número do pedido;
• Defeito no produto: até 90 dias após o recebimento (30 dias para produtos não duráveis).

Para qualquer solicitação, fale com a gente pelo e-mail atendimento@novaeuropaconstrucao.com ou pelo telefone (19) 93441-1929.

2. Prepare o produto

Para devolver, mantenha o produto com a embalagem, os acessórios, os manuais e a nota fiscal que o acompanham. Se o item tiver sido danificado no transporte ou apresentar defeito, envie as fotos para que possamos agilizar a análise.

3. Nossa análise

Recebemos a sua solicitação, conferimos as informações e, quando necessário, o produto devolvido. Confirmado o direito à troca ou ao reembolso, avisamos você por e-mail em cada etapa, sem precisar cobrar.

4. O que você recebe

• Troca: enviamos o item novo assim que a devolução for aprovada, sem custo de frete quando o problema for nosso;
• Defeito: temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você pode escolher entre um produto novo, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço;
• Reembolso: devolvemos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o estorno segue o prazo da operadora; no PIX, o valor volta para a conta de origem; no boleto, a devolução é feita por transferência para a conta do titular da compra.

5. Quem paga o frete da devolução

Em caso de defeito, avaria, erro no envio ou desistência dentro do prazo de 7 dias, o frete da devolução fica por nossa conta, e as instruções são enviadas por e-mail. No arrependimento, o valor do frete pago na compra também é devolvido.

6. Produtos em oferta

Compras em promoção seguem as mesmas regras, salvo condição específica informada na página do produto no momento da compra, respeitados os direitos previstos em lei.